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| 标题 | 关于临沂奥林匹克体育中心 VIP 网球场地预订机制 不公平、不透明问题的投诉 |
| 发言人帐号 | 匿名 |
| 留言日期 | 2026-05-14 |
| 联系人姓名 | 陈** |
| 身份证号 | 2206**********1313 |
| 手机 | 186****8717 |
| 性别 | 男 |
| 处理状态 | 处理完成 |
| 发言内容 |
关于临沂奥林匹克体育中心 VIP 网球场地预订机制 不公平、不透明问题的投诉 投诉人：陈维哲 联系电话：[18678868717] 被投诉单位：临沂奥林匹克体育中心运营管理有限公司 投诉事项：VIP 室内网球场地预订机制存在不公平、不透明问题，损害普通会员公平使用公共体育设施的权利 一、基本事实 本人系临沂奥林匹克体育中心会员（以下简称"奥体中心"）。奥体中心小程序预订系统对外公开的会员预订规则为：每日上午 7:00 开放未来 3天的场地预订，会员每天最多预订 4 小时。 依据上述规则，本人持续关注 VIP 室内网球场地（仅 2 块场地，即 VIP网球 1、VIP 网球 2）的预订情况，发现一个明显且具有规律性的异常现象： 凡是周六、周日的下午 14:00-18:00 共 4 个黄金时段（合计 8 个时段单位，即 2 块场地 × 4 小时），在每天上午 9:00 系统开放预订之前，状态即已显示为"不可预订"，会员无法通过正常渠道下单。 具体数据如下： 日期 星期 14:00-18:00 时段可订情况 -------- ----- --------------------- 2026-05-15 周五 5/8 可订（工作日，符合预期） 2026-05-16 周六 0/8 可订（黄金时段全部锁定） 2026-05-17 周日 0/8 可订（黄金时段全部锁定） 上述周末数据并非"放票后被其他会员秒杀"的结果。在 2026 年 5 月 14日 08:09 至 09:30 这一小时二十分钟内，本人持续监测系统状态，发现5 月 17 日（周日）的 VIP 网球场 14:00-18:00 这 8 个时段，自始至终状态都是"不可预订"，从未出现过哪怕几秒钟的"可预订"窗口。同时，同一天 VIP 室内网球的其他时段（如 08:00-09:00、12:00-13:00、21:00-22:00 等非黄金时段）在 9:00 之后则正常变为"可预订"状态。 这表明：周末 14:00-18:00 这些场地的预订发生在每日 9:00 公开放票之前——即存在某种"提前锁定"机制，使部分用户（可能是教练、培训机构或场馆内部人员）能够绕过会员预订系统，在公开放票前预先占用场地。 二、问题指向 上述事实表明，奥体中心 VIP 室内网球场地的预订机制可能存在以下问题之一： 1. 场馆将周末黄金时段（14:00-18:00）整体保留给特定群体（如签约教练、合作培训机构、内部账号），但未在会员预订协议、小程序界面或入口公告中明确公示该规则； 2. 部分教练或场馆工作人员利用内部权限，在会员公开预订时段开放前优先占用场地，并可能进而通过私下渠道出租或出售； 3. 场馆与第三方培训机构存在长期包场协议，但相关协议未对外公示，导致会员在购买会员卡时无法了解实际可用时段。 无论上述哪种情况，对持有奥体中心会员卡、按规则在 9:00 公开渠道预订的普通会员而言，均构成了"事实上的不公平待遇"：会员协议承诺的"提前 3 天预订"机制，在每周最有打球需求的周末 14:00-18:00 黄金时段完全失效。 三、合规性考量 临沂奥林匹克体育中心作为政府投资建设的市级公共体育设施，其运营管理公司（临沂奥林匹克体育中心运营管理有限公司）承担向公众提供公平、公开体育服务的责任。根据《公共文化体育设施条例》及全民健身相关法规精神，公共体育设施在收取费用提供服务时，应当公开收费标准、预订规则与可用时段，不得在未公示的情况下区别对待消费者。 如场馆确有教练课、培训课的时段保留安排，应当： 1. 在会员入会前明示该规则； 2. 在小程序预订界面对该类时段以"教练课预留"、"培训保留"等明确标识，而非以"不可预订"模糊呈现； 3. 在会员预订系统中开放对应的查询机制，使会员可以提前知晓哪些时段属于内部保留、哪些时段属于真正的会员可抢时段。 四、诉求 恳请相关部门督促临沂奥林匹克体育中心运营管理有限公司： 1. 公开说明 VIP 室内网球场地周末 14:00-18:00 时段的分配机制，包括但不限于：是否存在教练保留、培训保留、包场协议等情况； 2. 在小程序预订界面对各类"不可预订"时段予以明确区分（如 "已被预订"、"教练保留"、"维护检修"等），不再以单一的"不可预订"模糊处理； 3. 如确有内部权限账号可在会员公开放票前预订场地，请说明该权限的依据、范围、使用规则及监督机制； 4. 对已经发现的不公平占用情况进行整改，确保普通会员对公共体育设施享有平等的预订权利。 本人保留依据《消费者权益保护法》及相关法规进一步主张权利的权利。 投诉人：陈维哲 日期：2026 年 5 月 14 日 |
| 回复人名称 | tiyj |
| 回复时间 | 2026-05-15 |
| 回复内容 | 感谢您对临沂体育的关注与支持。经核实，您反映问题属临沂城投集团办理，已积极协调临沂城投集团处理。谢谢。 |