临沂市体育局调整“12345”市民服务热线工作领导小组、工作制度

为进一步加强“12345”市民服务热线管理工作，着力提升体育服务水平，结合《临沂市市民服务热线管理办法》要求，临沂市体育局近日调整了“12345”市民服务热线工作领导小组和有关工作制度。

市体育局成立了党组书记、局长任组长，分管副局长任副组长，科室、单位负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，负责市民服务热线的日常管理和协调办理等工作。

印发了市体育局“12345”市民服务热线《工作制度》、《工作纪律》、《职责分工》，对各科室、单位群众诉求事项的承办情况、办结率、服务对象满意率等指标进行考核，纳入全局评先树优考核；要求承办科室、单位对市民反映的职责范围内的问题，及时准确答复，认真办理，上报办理结果与实际处理情况一致；严禁推诿扯皮，逾期不办，同一事项连续两次被退回重办或有逾期未办结事项的，依照有关规定追究相关人员责任；局热线办公室对各科室、单位在办理热线任务过程中，出现的无正当理由推诿、拒办，导致逾期办理或过期未办理的情况进行督办、检查、通报，对存在问题进行督促纠正，情形严重的依据有关规定，提出建议进行问责；对有关指示批示件，超过办理期限或退回重办的重要诉求事项进行重点督办、回访；局机关各科室、单位按照规定的时限和要求，及时办理局热线办公室转办的群众诉求事项，答复诉求人，并将有关办理情况及时反馈局热线办公室。

市体育局还印发了《“12345”市民服务热线工作流程》，对承办市民及市“12345”热线办公室来电或任务工单作出规范要求。

（撰稿 张文元）